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Nuestro Manual más descargado. Documento dirigido a responder a aquellas entidades que se preguntan “¿cómo implantar la Norma en mi entidad, con la limitación en recursos económicos y de tiempo que tenemos?” Si eres una de esas entidades, descárgate el Manuel de Implantación. Poco a poco, podrás ir incorporando los requisitos y principios de la […]

Nuestra Norma: un referente específico para las ONG, hecho por ONG para las ONG. Esta Norma es la que inspiró el nacimiento de ICONG y bajo cuyos principios se rige como organización. Es un referente que establece unos requisitos técnicos para un sistema de gestión de la calidad en las organizaciones no gubernamentales y recoge […]

Nuestra Norma en Lectura Fácil, nuestra Norma para todos. La Norma escrita para entender bien los conceptos con ejemplos claros y sencillos. Está destinada para todos los que se acercan a la calidad por primera vez.

Nuestra Norma en catalán, porque son muchas entidades las que pidieron su traducción al catalán.

Manual para incorporar buenas prácticas en la implantación de la Norma ONG Calidad, especialmente diseñado para las entidades que trabajan en el ámbito de la discapacidad, pero puede ser útil para cualquier entidad interesada en la mejora e incorporación de buenas prácticas en el enfoque y elementos de su sistema de gestión que se base […]

En Lectura Fácil, presentamos un manual para incorporar buenas prácticas en la implantación de la Norma ONG Calidad, especialmente diseñado para las entidades que trabajan en el ámbito de la discapacidad, pero puede ser útil para cualquier entidad interesada en la mejora e incorporación de buenas prácticas en el enfoque y elementos de su sistema […]

Este manual está destinado para aquellas entidades que quieren ampliar su enfoque ético a su técnica. La Norma ONG Calidad se enmarca en el desarrollo de principios y valores ampliamente reconocidos y aceptados en el Tercer Sector de España. Pero ¿cómo llevarlos a la práctica y evidenciarlos en el sistema de gestión?. Con este manual […]

Esta taxonomía es una herramienta que nace del esfuerzo para clasificar las diferentes áreas de actividades en el Tercer Sector. Se recogen y codifican cada ámbito de acción, grupos objetivo (población) y actividades en los que la mayoría de las entidades del sector trabajan. Si la acción de tu entidad no se encuentra recogido en […]

Un documento para reflexionar, porque se centra en analizar las consecuencias que los cambios sociales que están teniendo en el Tercer Sector, especialmente en la rama social del mismo y profundiza en las implicaciones que el nuevo contexto tiene para su futuro. Un documento que pertenece a la colección de libros de la Oficina Amarilla. […]

Un documento para reflexionar, porque analiza por qué muchas organizaciones del Tercer Sector lo pasaron tan mal durante la crisis económica y, sobre todo, qué factores del sector y del funcionamiento de sus organizaciones pueden estar incidiendo para inhibir su iniciativa y dificultando su futuro. ¿Es que nuestro sistema de trabajo dificulta nuestra creatividad y […]

Un documento para reflexionar, porque expone la importancia de la RS en el mundo actual, facilitar los conceptos y criterios básicos para su uso, asentar unas bases primarias de un modelo de RS-ONG y ofrecer un método acorde con sus fines y sus valores. Orientado tanto para aquellos que ya practican la RS o bien […]

Un documento técnico para pensar y hacer, realizado en el seno del Comité de Desarrollo Técnico e Innovación (CDTI), grupo de expertos voluntarios que trabajan en ICONG para innovar y visualizar el futuro que viene. Este documento pretende ayudar a los ONG a desarrollar su propio pensamiento estratégico desde una perspectiva práctica y sencilla, identificando […]

Este libro pretende facilitar la comprensión de la innovación en el tercer sector, poniendo el énfasis en los facilitadores y en las barreras u obstáculos. También quiere ofrecer información que sea útil en la actividad profesional y en la toma de decisiones. Un documento que pertenece a la colección de libros de la Oficina Amarilla. […]

Nuestra Norma en inglés, porque cada vez son más las entidades que nos la solicitan

¿Cuál es el VALOR del Tercer Sector? ¿podríamos identificar qué es lo que aporta el Tercer Sector a la sociedad actual? ¿a qué contribuye el Tercer Sector en este país?, ¿en qué nos basamos cuando reivindicamos su defensa, su mantenimiento y su fortalecimiento?, ¿qué aporta el Tercer Sector que otros sectores no?

Esta guía responde a la inquietud de ICONG de ofrecer productos dirigidos a las ONG que sean prácticos, accesibles e innovadores en el ámbito de la gestión de la calidad, la gestión con valores y todo lo relacionado con los requisitos y principios propios del Tercer Sector (y que están recogidos en la Norma ONG […]

Vivimos en un mundo cada vez más complicado, de rápidos cambios y con problemas y desafíos interconectados. Es necesario que las organizaciones del tercer sector emprendan iniciativas para definir estos problemas, buscar soluciones y tomar. Esta guía contiene algunas claves para transformar la gestión y ofrecer un mejor servicio a las personas. 

Esta guía avanzada pretende acercar a las ONG algunas herramientas digitales a tener en cuenta para poder diseñar e implantar su estrategia digital, una realidad en la que ya nos encontramos inmersas todas las personas y organizaciones. 

Esta guía pretende un objetivo claro: acercar a las organizaciones pequeñas y medianas al concepto de cumplimiento normativo desde una perspectiva amplia, de Derechos Humanos, y poder ver cómo afecta al sistema de gestión y presentar algunas herramientas que se pueden incorporar al mismo. 

Esta es una guía centrada en describir cómo gestionar al equipo humano de las entidades sociales desde la perspectiva de la Norma ONG Calidad. Trata de cómo la ONG debe estructurar al equipo humano para poder prestar sus servicios con garantías de calidad y desde la ética de los principios propios del sector.

Esta guía facilita a la entidad entender la importancia de la transparencia en la gestión, clave para generar y mantener la confianza interna y externa en su gestión. Pero no sólo eso, también incrementar la eficacia y eficiencia con los recursos económicos, que en muchos casos, son fondos públicos.

Esta guía pretende centrar la atención en la lógica de los procesos, orientando toda la operativa de la entidad a la mejora continua y que redunde en la satisfacción de las necesidades y expectativas de clientes y partes interesadas.

Aunque aparentemente las compras no suelen ser un aspecto importante de la gestión, en esta guía no solo de dan claves para hacerlas desde una perspectiva ética y técnica, sino también muestra cómo el control y gestión de los proveedores y otros servicios pueden incrementar (o no) la calidad de nuestro servicio.

Esta guía pretende arrojar luz a uno de los aspectos con peor fama de la gestión de la calidad y es la documentación. Con esta guía pretendemos facilitar una perspectiva distinta: la gestión de la documentación eficaz permitirá a la entidad tener datos para tomar decisiones basadas en la evidencia, atesorar y gestionar su conocimiento […]

La comunicación interna y externa es uno de los procesos de la entidad que mayor importancia tiene como proceso transversal. La comunicación orientada a satisfacer las necesidades comunicativas de cliente y partes interesadas es desde donde se orienta esta guía.

El ciclo PDCA, como motor de mejora de la organización, es en esta guía el foco desde el que la entidad planifica, desarrolla, evalúa y mejora sus procesos. Tener el sistema orientado a la mejora continua distinguirá a las organizaciones que aprenden de sus errores y sus aciertos.

Para acercarnos de manera sencilla al concepto de evaluación y unirlo al de mejora, siendo dos procesos que van de la mano a la hora de abordarlos desde las entidades sociales. Los indicadores son una parte fundamental de los contenidos, como herramienta dentro de la evaluación que más comúnmente se utiliza en el control y […]

Esta guía pone el foco en cómo generar las mejores alianzas en el Tercer Sector. Aunque parezca que, por ser entidades del Tercer Sector arraigadas en el territorio, estamos entrenadas en realizar las mejores alianzas, eso no es del todo cierto

Presentamos un documento que tiene como objetivo identificar las claves consideradas esenciales para el diseño e implementación de proyectos de inclusión social por parte de las entidades del Tercer Sector

El objetivo es promover la sostenibilidad de las organizaciones del tercer sector mediante la adaptación del concepto de calidad, centrándose en el desarrollo de capacidades y el reconocimiento de las buenas prácticas de gestión. El objetivo final es la concesión de un sello de calidad.

Archimedes es un proyecto de KMOP, financiado por los EEA Grants, que mide el impacto social mediante la extrapolación de datos multinivel para obtener elasticidades específicas del contexto de diferentes tejidos sociales en relación con diferentes políticas/programas. Estas elasticidades son los pilares de una metodología integral de evaluación del impacto.

La integridad se refiere a varios ámbitos: el comportamiento transgresor interpersonal (por ejemplo, la explotación y el abuso sexual), los delitos financieros (por ejemplo, el fraude), el abuso de poder y los delitos profesionales (por ejemplo, el incumplimiento de las normas o protocolos relacionados con la profesión).

El objetivo de estas directrices es esbozar las normas de calidad para el trabajo de proyectos y programas que comparten las organizaciones miembros de VENRO. Fueron adoptadas en la asamblea general de 2018. Los miembros de VENRO se han comprometido a basar su trabajo en estos principios rectores y en la comprensión básica de la política de desarrollo expresada en ellos. Los principios rectores se elaboraron en consonancia con los Principios de Estambul que se adoptaron a nivel internacional en 2010.

Esta norma de calidad se ha desarrollado específicamente para los servicios de apoyo social (líneas de ayuda) de la sociedad civil, definidos como «asesoramiento, orientación y ayuda para la autoayuda». La norma consta de cinco temas: «Servicio y grupos de usuarios», «Enfoque profesional y metodología», «Competencias», «Valores, ética y legislación» y «Gestión», cada uno con un objetivo y una serie de criterios marco. Se hace hincapié en la reflexión, la transparencia, el seguimiento sistemático y la participación.

Esta Guía ofrece una serie de claves para facilitar que las organizaciones pequeñas y medianas maximicen la calidad de sus procesos de gestión evitando el influjo de miradas sesgadas que causan invisibilización, exclusión, inequidad y falta de eficacia.