- ¿Qué tipo de organizaciones se pueden certificar?
La norma está dirigida a todas las organizaciones no gubernamentales de acción social, en un sentido amplio. Las que trabajan en temas medioambientales, de cooperación internacional y al desarrollo también pueden implantar el modelo.
- ¿Es compatible con otros modelos o Normas?
Se puede decir que la Norma ONG Calidad nos solo está adaptada a las ONG, sino que es avanzada, porque profundiza en cuestiones de importancia capital para las organizaciones como estrategia, gestión de personas y coherencia interna basada en principios, así como una evidente complementariedad con otras normas (ISO9001) o modelos (EFQM).
- ¿Qué opinan las ONG que ya la tienen?
“Este certificado consolida el trabajo que realiza la entidad para cumplir su vocación de servicio, arroja luz sobre elementos propios de su gestión y permite visibilizar el reconocimiento externo de manera ordenada”
“La norma nos aporta un sistema de gestión de la calidad ajustado al tercer sector y con valores y principios compartidos entre las ONG. Nos ayuda a hacer mejor nuestro trabajo ofreciendo mejores servicios a nuestros usuarios”
“Creemos que es la más adecuada para asociaciones y nos ha aportado CALIDAD”
- ¿Por qué certificar el sistema?
- Porque habla de valores y principios…¿y no es eso para lo que estamos aquí?
- Porque da respuesta adecuada y cercana a las necesidades y requerimientos de gestión de una ONG.
- Porque ante la situación de crisis y recortes es necesario mejorar la gestión y poder demostrar que se hacen bien las cosas
- ¿Qué ventajas ofrece la Norma ONG Calidad?
Porque es el único referente en España que es específico para ONG. Porque da respuesta a las necesidades específicas de nuestro sector, adaptando sus requisitos y lenguaje a la realidad y peculiaridades propias del sector no lucrativo. Porque es sencilla y fácil de entender. Porque requiere menos carga documental que otros referentes. Porque aquí lo importante es el usuario (participante) y se centra en sus necesidades y expectativas.
- ¿Está reconocida?
SÍ: la reconoce expresamente el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad en igualdad a otras normas y referentes para la solicitud de subvenciones públicas.
- ¿El certificado que concede ICONG cumple exigencias legales?
Como dice ENAC, “la certificación de sistemas de gestión calidad tienen lugar en el ámbito voluntario, es decir, no se requiere ninguna autorización administrativa para operar y, por lo tanto, es una garantía voluntaria, no una exigencia reglamentaria de la administración. Es potestad del prescriptor (la empresa que decide acceder a una certificación, los clientes de ésta cuando le piden contar con la misma, la Administración cuando lo requiere para una contratación…) el que debe y puede valorar y establecer si requiere una certificación acreditada por una entidad de acreditación, como ENAC(…)”.
El sistema de certificación que tenemos implantado está conforme a ISO 17021 e ISO 19011. Estas normas ISO no son textos legales en la reglamentación española sino que son normas internacionales de cumplimiento para aquellas organizaciones que quieran obtener la acreditación de ENAC como certificadores de la conformidad de terceros. En ese sentido, ICONG, de acuerdo a su espíritu de excelencia y mejora continua, trabaja para solicitar su acreditación a ENAC, como confirmación de su competencia técnica para el desarrollo de la certificación de calidad en el tercer sector.
- El proceso de certificación ¿cuánto cuesta?
Depende de la entidad, atendiendo a diferentes variables. El presupuesto se ajusta a cada entidad. Por lo tanto, no podemos darte una respuesta ya que antes tenemos que conocer algunos datos de la entidad. El presupuesto varia, entonces, atendiendo a la realidad de la organización, ya sea por su tamaño, del alcance a certificar y de su grado de especialización y complejidad. A mayor tamaño y mayor complejidad, más actividad de evaluación y más costes.
- ¿Qué tengo que hacer para implantar la Norma?
No hay una única manera de hacer las cosas. Cada entidad puede decidir el método, el orden y el tiempo que requiere. Cuanto más se ajusta un sistema a la realidad organizacional, mejor implantado está… podéis hacerlo vosotros solos, con formación, con algo de ayuda interna o bien, solicitar ayuda externa.
- ¿Es compatible con otros Modelos o Normas?
¡Claro! Hay entidades que tienen un referente previo y suman la Norma porque complementa. Se puede hacer lo que se llama “Sistema Integrado de Gestión” (SIG), que une dos o más referentes en un único sistema. La Norma ONG profundiza en cuestiones como estrategia, gestión de personas, voluntariado, gestión administrativa y económica y coherencia interna basada en principios, y es perfectamente complementaria con otras normas (ISO 9001) o modelos (EFQM). (Ver más)
- ¿Existen documentos de apoyo o guías de ayuda?
Por supuesto. Por ejemplo, tenemos un “Manual para la implantación de la Norma ONG Calidad” y una “Guía y recomendaciones para la aplicación de principios en la gestión de la calidad para la Norma ONG Calidad”. Y lo mejor: ambos son gratuitos. Descárgatelos aquí enlace. Y también te ofrecemos un completo itinerario de formación, sencillo y a tu medida: Escuela de Calidad
- ¿Cuantas ONG ya la han implantado?
Ya son unas cuantas. Pero son las organizaciones certificadas las que pueden o no hacer uso de la marca ONG CALIDAD. En este sentido, ICONG, dentro de la obligación de preservar la confidencialidad de la información obtenida a través de procesos de certificación, no puede hacer pública esta información más allá de la que cada entidad y organización candidata a certificarse pone accesible al público.
- ¿Y después de la certificación qué?
La certificación no es el fin de la Norma, sino que la Norma es una herramienta que ayuda a la organización a desarrollar su misión, y por ende su acción a través de un sistema de gestión basado en la mejora continua.
- ¿Es obligatorio trabajar con voluntarios para certificarse?
La Norma habla de personas profesionales, entendiendo éstas como remuneradas o voluntarias. Aunque desde el Sector creemos en el valor del voluntariado, no es un requisito obligatorio tener voluntarios en los servicios dentro del alcance a certificar.
