1. Presentación
Este módulo busca asegurar que la organización cuente con un sistema de evaluación y mejora sobre sus procesos clave y/o sobre la calidad de sus servicios. La entidad contará con una sistemática para evaluar lo que hace, podrá diseñar su propio programa de auditorías, demostrando que está a favor de la mejora de la calidad de los servicios, como vía para incrementar la confianza tanto interna como externa (entorno) y ganar en legitimidad.
Con el cumplimiento de los requisitos de este módulo, la organización podrá realizar periódicamente auditorías de calidad siguiendo unos procedimientos claros y eficaces, que le permiten identificar problemas y tomar acciones de mejora. Incorporar estos requisitos a su gestión supone una mejora, puesto que permite establecer una sistemática para la evaluación de los procesos clave, apoyado en un sistema de auditorías internas.
Además, reflexionaremos juntos acerca de la ética y los principios relacionados con la mejora continua y la evaluación.
2. Objetivos
Al finalizar el curso serás capaz de:
- Dominar los requisitos relacionados con la evaluación y la mejora continua, facilitando que puedas poner en marcha de manera sencilla y ordenada un sistema organizado de mejora y de evaluación que cuente con las características específicas de tu entidad.
- A través de orientaciones, ejemplos, herramientas y propuestas claves de acción, trasladarlas a tu entidad y mejorar lo que ya hacéis.
- Medir el progreso: a través de las listas de comprobación que se facilitan para conocer en qué punto estamos actualmente de tener un sistema de mejora y evaluación eficaz y eficiente.
3. ¿A quién está dirigido?
Este curso está destinado a personas que pertenezcan a entidades sociales, que estén interesadas en desarrollar una sistemática para la mejora continua, el rendimiento de procesos, la evaluación y la auditoria, tal y como la entiende un modelo de calidad como es la Norma ONG Calidad.
Algunas características del alumnado prototipo:
- Interés en cómo implementar, poco a poco, mejoras en el sistema de evaluación y mejora continua, siendo más eficiente y eficaz
- Quiere avanzar en el conocimiento y la reflexión ética sobre por qué y cómo mejorar continuamente.
- Necesita de herramientas, ejemplos prácticos y formatos que le sirvan para que el sistema de evaluación y mejora sea eficaz y esté dimensionado.
- Con algo de formación y experiencia previa en temas de calidad.
- Realiza un papel como técnico (remunerado o voluntario) y/o es directivo de la entidad.
4. Programa de formación
1ª parte: Introducción
Qué es la Norma ONG Calidad, fundamentos técnicos.
2ª parte: Elementos previos básicos y transversales
¿Sabes que hay requisitos mínimos y comunes de calidad en todas las ONG, necesarios antes de mejorar otras áreas de la gestión? Empezamos por lo que tiene que tener como mínimo cualquier entidad para iniciar el camino de la calidad, es decir, a trabajar la base para poder sustentar las mejoras a implantar por la entidad.
3ª parte: principios vinculados
Característica fundamental de la Norma ONG Calidad, hablamos sobre los principios y valores relacionados con la mejora continua en las ONG.
4º parte: requisitos que afectan específicamente al Módulo de Orientación a la Mejora Continua.
Son los contenidos del módulo en sí, recogidos de la Norma ONG Calidad y agrupados en áreas para que sean más fáciles de implementar de manera autónoma.
5ª parte: Caja de herramientas
Te ofrecemos una batería de propuestas metodológicas, técnicas, documentales con ejemplos, formatos y registros para que entiendas mejor cómo puedes mejorar de manera continua y puedas ponerlo en marcha de manera sencilla en tu entidad.
5. Equipo docente
El equipo docente de ICONG está formado por profesionales de reconocido prestigio en el Tercer Sector, independientes y expertos en gestión de calidad y fortalecimiento del sector social.
6. Metodología y evaluación
La capacitación se realizará en la plataforma virtual del ICONG http://www.aulaicong.org/.
El desarrollo de la acción docente está calculado para realizarse a lo largo de 14 días naturales, con una dedicación estimada de 14 horas. Tendrás que participar en el foro que se dinamizará con el grupo de alumnos y alumnas y superar el cuestionario de evaluación tipo test.
7. Titulación
Una vez superados los criterios de evaluación los asistentes recibirán un justificante en digital de la participación en el curso, expedido por el Instituto, acreditativo de la superación de los objetivos docentes.
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