Instituto para la calidad de las ONG

Compromiso con las personas. Innovación en las organizaciones

AUTODIAGNÓSTICO DE LA CALIDAD – Analiza y descubre la madurez de tu entidad

Decía W. EDWARDS DEMING «Sin datos, sólo eres otra persona con una opinión.» Y añade PETER F. DRUCKER que «La mejor estructura no garantizará los resultados ni el rendimiento. Pero una estructura equivocada es una garantía de fracaso.»

Desde ICONG no podemos mejorar esas ideas, pero sí contribuir a que las entidades más pequeñas y medianas del Tercer Sector puedan tomar decisiones basadas en datos y también apoyar la generación de estructuras y sistemas de gestión donde la calidad sea el eje principal.

Para ello, hemos diseñado una herramienta de autodiagnóstico que os presentamos AQUÍ . Se trata de una herramienta a utilizar por las entidades para estimar de una manera autónoma y no dirigida, el punto en el que se encuentran de desarrollo y madurez su sistema de gestión de la calidad, y así conocer si está preparada para afrontar un proceso de certificación.

Y no sólo eso, también os ofrecemos pistas, orientaciones y avisos sobre qué ámbitos es necesario que os pongáis a trabajar y cuáles parece que ya se están cumpliendo para poder optar a una certificación.

ICONG realiza un diagnóstico de necesidades a las pequeñas y medianas entidades del Tercer Sector de Acción Social

 Diagnóstico

Este diagnóstico (Descárgate aquí el resumen operativo ), ha tenido como objetivo conocer las necesidades y retos de las entidades de Acción Social y co-crear una estrategia de colaboración entre ellas junto con ICONG (de acuerdo a este diagnóstico compartido). El enfoque, basado en los principios de la Norma ONG Calidad, ha facilitado un diseño centrado en las personas y a través del liderazgo participativo para activar la inteligencia colectiva.

En el estudio, en el que han llegado a participar alrededor de 300 entidades en alguna de las fases del proyecto, destacan necesidades, percepciones, ideas y expectativas de las entidades sociales. Destaca en primer lugar, la necesidad que tienen las entidades de no perder de vista que su fin último es trabajar para el bienestar de las personas o colectivos meta (priorizadas frente a cualquier exigencia burocrática, protocolización o procedimiento escrito); por otro lado, la necesidad de priorizar y cuidar a las personas de los equipos (vinculado a gestión de equipos, participación y cultura organizacional).

Entre otros resultados, destacamos que la principal motivación para acercarse a temas de mejora y calidad de las pequeñas y medianas entidades (y que no poseen sistema de calidad alguno) es su interés en generar espacios de intercambio de aprendizajes, metodologías y Buenas Prácticas, seguido del acceso a información clara sobre normativa y políticas que les afecten. Sin embargo, la prioridad en temas de mejora y calidad para las entidades pequeñas y medianas (y que sí tienen sistema de calidad) es la mejora de la eficacia, además de interés en obtener información sobre fuentes y medios de financiación, y de reducir costes (alianzas operativas). Por último, el acceso a información sobre normativa y políticas es la prioridad para las organizaciones grandes, que relegan la reducción de costes al último lugar.

Este estudio se ha realizado a partir de un extenso análisis documental, un taller de “Preguntas poderosas” (técnica de focus group), realización de entrevistas en profundidad a expertos y profesionales de ONG, una encuesta on line y un taller de cocreación para el tratamiento y la validación inicial de los resultados con entidades del Tercer Sector; todo el proceso se ha realizado por SOMOS MAS Europa y Ersilia, con ayuda del equipo de ICONG.