Hallazgos paleontológicos están demostrando, sin duda alguna, que las comunidades humanas, desde sus orígenes, se han hecho cargo y han cuidado de sus mayores y de quienes estaban enfermos o tenían discapacidades.

Jeremy Rifkin, autor de La civilización empática, sostiene que la fuerza determinante de la supervivencia humana y de la cohesión social se ha sustentado siempre en la empatía y en la solidaridad. Los seres humanos han cuidado siempre de los seres humanos. Pero, por cómo está escrita la historia, parece que no y que es irrefutable que el “hombre es lobo para el hombre”. Y es que la historia se ha escrito siempre con luchas, guerras, conflictos, poder y sangre, pero no con la invisible y poderosa red de apoyos, cuidados, compasión y afectos que sustenta la vida. Probablemente porque la historia la han escrito los hombres y son las mujeres las que, secularmente, se han dedicado a cuidar.

Aunque la tendencia solidaria siempre será una pulsión humana poderosa, esa ley universal empieza a quebrarse cuando, por la estructuración de las familias, de los sistemas de producción, del tiempo de trabajo, de los espacios habitacionales, se ha necesitado mercantilizar y “profesionalizar”, o mejor dicho “mal pagar”, acciones tan intrínsecamente humanas como los cuidados de quienes los necesitan; cuando se pone precio y se hace negocio con su venta. Algunas empresas, y no menores, han encontrado un nicho de negocio en la venta de cuidados y ha creado fábricas –algunas de producción masiva- donde se trabaja en cadena con poco personal, orillando el trato digno, ético y personalizado. Sin olvidar la prestación de apoyos en domicilio con profesionales no siempre preparados para realizarlos con respeto a la autonomía de las personas.

La cuestión es que ahora la humanidad, por sus adelantos y quizás también por sus patologías, está evolucionando hacia sociedades en las que va creciendo de manera persistente una mayoría de personas que necesita ser cuidada. Y, precisamente, la pandemia del COVID ha puesto en evidencia enormes contradicciones en nuestro sistema de cuidados actual. Han aflorado situaciones ocultas de enormes carencias y riesgos para las personas que cuestionan la deriva que toma nuestra civilización.

Vamos avanzando hacia la sociedad de los cuidados y tenemos que generar visión de cómo tiene que ser. Es necesario tejer un sistema en el que las familias, la vecindad, la comunidad y servicios sociales de calidad, conjuguen el cuidado informal y el profesional para garantizar vidas dignas de ser vividas. Dependerá el tipo de sociedad de cuidados que construyamos el que determinará si nos dirijamos a una distopía o a una comunidad humana empática basada en la dignidad y en los derechos.

El caso es que las organizaciones del Tercer Sector de Acción Social dedicamos gran parte de nuestra tarea a la prestación de cuidados a las personas o a la promoción de procesos para que las personas sean bien cuidadas. Cabe hacerse algunas preguntas al respecto sobre el papel de éstas después de lo que estamos aprendiendo con la crisis del COVID:

¿Hemos reflexionado sobre cómo queremos cuidar en nuestra organización?

¿Hemos desarrollado una visión acerca de cómo deben ser los cuidados que queremos promover y a quién queremos involucrar en los mismos?

¿Hemos planificado acciones para generar un ambiente que involucre a los vecinos de la comunidad, del barrio en apoyos y relaciones significativas con las personas?

¿Hemos pensado en cómo desmontar el paradigma patriarcal de los cuidados e involucrar a los hombres en los mismos?

¿Cómo vamos a conjugar valores que deben estar equilibrados en el cuidado, como la salud, la libertad y la dignidad de las personas?

¿Cuál es nuestro papel en la coordinación de activos comunitarios y servicios sanitarios y sociales para garantizar los cuidados que las personas necesitan?

¿Si cuidamos en residencias o en viviendas, lo hacemos de manera personalizada garantizando el empoderamiento de las personas?

¿Quién cuida al cuidador?

Parece que el asunto de los cuidados requiere de una profunda reflexión.

Fuente imagen: Pinterest

Mi profesor de la escuela náutica decía que la maniobra aconsejable cuando había que capear el temporal que te pillaba en altamar, era dejar el barco al pairo, y que consiste en mantenerse firmemente agarrado al timón, proa al oleaje y con poco velamen (es decir, dejando un poco de vela sin recoger).

Esta es la imagen que me ha venido a la cabeza cuando en el CDTI hemos reflexionado sobre esto: como organización ¿a qué nos agarramos cuando vienen tiempos malos?, ¿cuál es nuestra proa en la tempestad?, ¿qué poca vela dejamos desplegada ante el temporal?

Ante la incertidumbre, las organizaciones suelen replegarse en su entorno conocido y reproducir los comportamientos y estrategias que han funcionado en tiempos mejores. Pero esto que puede generar oportunidades en ocasiones, puede suponer ahora una trampa: ¿Son las estrategias que controlamos y conocemos las que podrán funcionar en un contexto de alta incertidumbre? No lo sabemos, pero proponemos que, si hay que poner en marcha nuevas estrategias de acción en momentos de abatimiento, ¿no podrían ser los valores, los principios de la entidad el origen y la base de las respuestas que como entidad social demos?

En momentos de alta confusión, es urgente poner de relieve el valor de los valores, como guías y orientadores de nuestras respuestas como entidades sociales, con una idea clara en el visor: volver a lo esencial, al origen que nos llevó a poner en marcha y trabajar como organización, a ilusionarnos por mejorar aquello que no estaba bien, que no soportábamos.  Si los valores están en sus cimientos, la estrategia de la organización vendrá de sus entrañas identitarias, de sus raíces ideológicas que ahora más que nunca va a necesitar. Las respuestas que demos serán tanto más acertadas cuanto más alineadas estén con nuestros valores.

Si analizamos los principios de la Norma ONG Calidad, referente de gestión escrita por ONG para ONG, nos dice que lo que hagamos tiene que estar centrado en la persona (usuarios, equipo voluntario y remunerado, proveedores…), en mejorar siempre la organización (a través de la participación, mejora continua) y enriquecer a la sociedad (gracias a la transparencia, solidaridad, confianza). Ese sería el spoiler y resumen de nuestra propuesta.

En este momento en el que parece que todo se mueve como en la película de Matrix, cuando un sinfín de balas buscaban impactar contra Neo a cámara lenta, me ha gustado reflexionar sobre una frase que está atribuida a Albert Einstein y que dice “Entre las dificultades se esconde la oportunidad”. Y seguro que no le faltaba razón. Entre las oportunidades que nos brinda este momento Matrix surge con fuerza la de valorar lo que teníamos. (..y darnos cuenta de que eso que llamábamos rutina, era en realidad, la vida…). Valorar, poner en valor, valorizar, valoración, valores.

De eso último, os invitamos a que dejéis un comentario a continuación: ¿Serán los valores el verdadero timón de las organizaciones en plena tormenta COVID19?

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Cuando arrecian las tormentas perfectas, cuando las crisis profundas e insidiosas nos hacen parar para resguardarnos o, por contra, nos impelen a la acción redoblada, exponiéndonos a riesgos inéditos y nos obligan a doblegar automatismos nunca cuestionados, sin predecir, además, hasta cuándo durará la excepcionalidad, un segundo cerebro, otra conciencia se pone en marcha por su cuenta para sacar conclusiones y plantear interrogantes.

En una situación excepcional como esta, de riesgo e incertidumbre, para seguir con la vida y cubrir las necesidades de las personas y colectivos de las organizaciones sociales, ha parecido sensato hacer, en tiempo récord, un repliegue estratégico provisional y hacer sólo y exclusivamente lo que consideramos esencial y dejar suspendido lo que parece más secundario; utilizar los recursos de una manera muy eficiente; planificar y coordinar la acción de manera colectiva con sistemas de comunicación tecnológica haciendo otra versión del trabajo en equipo; acompañar y animar a los distintos grupos de interés; indagar otra forma de estimular solidaridades; descubrir recursos comunitarios que quizás antes no habíamos visto; reivindicar la esencialidad de los servicios sociales…

Así, ese segundo cerebro, a través del cual aprendemos las cosas importantes que nos transforman a mejor, a medida que vamos experimentando y sintiendo esta nueva realidad, va viendo nuevas cosas y haciéndose preguntas poderosas que tienen que ver con lo que es (debe ser) esencial, que serán valiosas para cuando vuelva la calma. Preguntas como éstas:

– De las nuevas cosas que estamos haciendo o de las nuevas maneras de hacer las que antes hacíamos, y que hemos aprendido a hacer en la situación actual, ¿con cuáles habría que quedarse para mantenerlas en el tiempo?

– ¿Todas las cosas que hacíamos antes del estado de alarma era necesario hacerlas? ¿Cuáles sí, cuáles no y cuáles, transformándose, lo podrían ser?

– Probablemente, hayamos empezado a experimentar nuevas posibilidades o nuevas colaboraciones o relaciones, ya sea en el marco de la organización o en el entorno. ¿Cuáles nos descubren un nuevo potencial que no conocíamos porque eran territorio inexplorado y parece que merecería probar e innovar?

– ¿Qué procesos organizacionales han mejorado o han empeorado? ¿Cuáles debemos apuntalar o potenciar? ¿Cuáles cambiar? En liderazgo, calidad, trabajo en equipo, innovación, participación, sostenibilidad, identidad…

Son preguntas típicas de organizaciones ávidas por aprender. Se trata de aprovechar “el regalo” de la crisis y de tomar conciencia colectiva, juntos, de aquello que sobra, por superfluo, rutinario o innecesario, y de aquello que falta, por esencial y por eficiente.

Claro que parece sensato, para saber que sobra o que falta desde lo que consideramos esencial, hacernos las preguntas contrastando con nuestros referentes de identidad troncales que representan nuestra esencia: con nuestra Misión, nuestra Visión y nuestros Valores.

Aunque cabría preguntarse también si, con lo que estamos aprendiendo en la pandemia, no habría que plantearse modificaciones en tales referentes de nuestra identidad. Es decir, si hemos mutado en algo la identidad.